Kao dio projekta REALLOCATE, partner Nudgd surađivao je s gradovima kroz radionice i pilot aktivnosti kako bi istražio ne samo kako prenamjena ulica izgleda u praksi, već i kako se uvodi, objašnjava i razumije. Ponavljajući uvid iz ovog rada je da, iako je tehnički dizajn bitan, komunikacija često određuje hoće li se projekt prihvatiti ili odbiti.
Tijekom rasprava o projektu REALLOCATE s gradskim stručnjacima, jedan se izazov više puta pojavio. Objasniti prenamjenu ulica lokalnoj zajednici često je teže od njezinog projektiranja. Čak i kada intervencije donose jasna poboljšanja u sigurnosti, kvaliteti života ili promjeni načina prijevoza, često se doživljavaju kao gubici.
„Kada gradovi mijenjaju način korištenja uličnog prostora, ljudi ne procjenjuju samo ishod, već i proces. Ako se komunikacija čini negativnom ili jednostranom, otpor raste. Kada se čini poštenom i transparentnom, prihvaćanje postaje puno vjerojatnije“, kaže Andrijana Musura Gabor, bihevioralna znanstvenica u Nudgdu.
Iz bihevioralne perspektive, to nije iznenađujuće. Preraspodjela uličnog prostora nikada nije samo tehnička promjena. Za stanovnike i korisnike ulica, to se može osjećati kao gubitak parkinga, autonomije vožnje ili poznatih dnevnih rutina. Ova je reakcija dobro poznata u bihevioralnoj znanosti. Ljudi imaju tendenciju snažnije osjećati gubitke nego dobitke i često preferiraju da stvari ostanu onakve kakve jesu, čak i kada alternative mogu biti bolje. Kao rezultat toga, dobro osmišljeni projekti i dalje se mogu suočiti s otporom ako se komunikacija usredotočuje samo na koristi i ignorira uočene kompromise.
Uvidi iz bihevioralnog rada unutar REALLOCATE-a pokazuju da učinkovita komunikacija nije uvjeravanje ljudi da gubici ne postoje, već njihovo otvoreno priznavanje i osmišljavanje poruka koje odražavaju kako ljudi zapravo procesuiraju promjene. Na primjer, izjava da je „uklonjeno 16 parkirnih mjesta“ može izazvati obrambeni stav. Nasuprot tome, izjava „znamo da je parkiranje važno mnogim stanovnicima i radili smo na stvaranju namjenskog stambenog parkirališta u blizini“ signalizira poštovanje i pravednost. Temeljne informacije mogu biti slične, ali percepcija koju stvaraju vrlo je drugačija.
Gradovi koji učinkovitije komuniciraju preraspodjelu ulica obično rade tri stvari drugačije.
Prvo, otvoreno priznaju kompromise. Dvostrane poruke, poput „znamo da je ova promjena nezgodna, ali evo zašto je važna“, često se smatraju vjerodostojnijima od čisto promotivnog jezika, posebno u kontekstima gdje je institucionalno povjerenje nisko.
Drugo, oni preoblikuju gubitke kao zajedničke i opipljive dobitke. Umjesto fokusiranja na apstraktne ciljeve politike, učinkovita komunikacija povezuje promjene poput uklanjanja parkiranja sa svakodnevnim koristima koje ljudi mogu izravno iskusiti. To uključuje sigurnije prijelaze, mirnije ulice, čišći zrak i pouzdaniji javni prijevoz.
Konačno, prepoznaju ulogu građana u procesu. Jednostavni izrazi zahvalnosti, poput zahvaljivanja stanovnicima na strpljenju tijekom gradnje, mogu aktivirati norme reciprociteta i smanjiti frustraciju. Takvo način komunikacije pozicionira promjenu kao nešto što se radi s ljudima, a ne njima.
Jedno od ključnih saznanja iz projekta REALLOCATE jest da komunikacija nije sporedna misao u prenamjeni ulica. Ona funkcionira kao oblik društvene infrastrukture, oblikujući način na koji ljudi percipiraju promjenu, prihvaćaju li je i kako u konačnici koriste preuređene ulice.
Izvor: https://reallocatemobility.eu/news?c=search&uid=ZT4N11dA